Речевая аналитика
Оценивайте работу менеджеров без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу, совершенствуя обработку звонков
Речевая аналитика
Оценивайте работу менеджеров без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу, совершенствуя обработку звонков
Частые проблемы отделов продаж
  • Слабая выручка из-за низкой конверсии
    • использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их.
    • следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали клиентов.
  • Клиенты уходят к конкурентам
    • получать мгновенные уведомления от Речевой Аналитики, если клиент выражает недовольство
    • выявить проблемных сотрудников и поработать с ними отдельно
    • найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
  • Рекомендация по обучению
    К проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент INVASION, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора инструмент ищет необходимые вам слова и фразы и формирует удобные отчёты. Речевая аналитика помогает автоматически проверять соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону
Преимущества речевой аналитики
  • Сокращает расходы на прослушку
  • Повышает конверсию из
    обращений в сделки
  • Выявляет конфликтные звонки
  • Определяет и тегирует целевые и нецелевые звонки
  • Автоматизирует анализ
    работы колл-центра
  • Помогает найти точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары
  • Контролирует качество обслуживания
  • Обеспечивает точность подсчета KPI сотрудников отдела продаж
  • Повышает NPS/CSI и LTV клиентов
  • Позволяет наладить процессы между продажами и маркетингом
  • Повышение дисциплины
    Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
  • Встроенные наборы фраз для проверки
    Готовые словари, скрипты и стоп-слова для выявления ошибок в работе менеджеров.
  • Уведомления о проблемных звонках
    Оповещения в Telegram, если клиент недоволен или менеджер грубо общается с клиентом.
  • Рекомендация по обучению
    К проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Как это работает
1
Записывает и расшифровывает разговор
  • Программа записывает речь и сохраняет текстовую версию разговора, разделенную по каналам Клиент/Сотрудник
  • Можно сохранять 100% разговоров или записывать только то, что нужно вам
  • Простой доступ к любым данным и расшифровкам — все важные для вас моменты будут подсвечены в плеере
2
Анализирует запись по параметрам
  • Все записи автоматически размечаются по готовым тематикам
  • Можно настроить любые поисковые фильтры — приветствие, слова-паразиты, проблемы со связью, сотрудник упомянул/не упомянул определенную продукцию
  • Глубокий анализ разговоров клиента — не ограничивайтесь коммуникациями сотрудников, изучайте историю общения каждого потребителя со всеми сотрудниками компании
3
Визуализирует данные и создает отчеты
  • Система формирует отчет по нескольким параметрам
  • Можно получить статистику по каждому оператору или целому подразделению
  • Расшифровка разговоров и теги выгружаются в CRM и добавляются в карточку клиента
Возможности речевой аналитики
  • Контроль соблюдение скриптов
    Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты.
  • Узнавайте об ошибках
    менеджеров
    Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления и др.
  • Оценивайте работу
    менеджеров
    Узнавайте о качестве обработки звонков по 20+ показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале.
  • Оперативно реагируйте
    Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов
Made on
Tilda