Заполните форму и мы Вам перезвоним
Речевая аналитика
Оценивайте работу менеджеров без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу, совершенствуя обработку звонков
Частые проблемы отделов продаж
- Слабая выручка из-за низкой конверсии
- использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их.
- следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали клиентов.
- Клиенты уходят к конкурентам
- получать мгновенные уведомления от Речевой Аналитики, если клиент выражает недовольство
- выявить проблемных сотрудников и поработать с ними отдельно
- найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
- Рекомендация по обучениюК проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент INVASION, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора инструмент ищет необходимые вам слова и фразы и формирует удобные отчёты. Речевая аналитика помогает автоматически проверять соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону
Преимущества речевой аналитики
Сокращает расходы на прослушку
Повышает конверсию из
обращений в сделки
Выявляет конфликтные звонки
Определяет и тегирует целевые и нецелевые звонки
Автоматизирует анализ
работы колл-центра
Помогает найти точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары- Контролирует качество обслуживания
- Обеспечивает точность подсчета KPI сотрудников отдела продаж
- Повышает NPS/CSI и LTV клиентов
- Позволяет наладить процессы между продажами и маркетингом
- Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
- Встроенные наборы фраз для проверкиГотовые словари, скрипты и стоп-слова для выявления ошибок в работе менеджеров.
- Уведомления о проблемных звонкахОповещения в Telegram, если клиент недоволен или менеджер грубо общается с клиентом.
- Рекомендация по обучениюК проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Как это работает
1
Записывает и расшифровывает разговор
- Программа записывает речь и сохраняет текстовую версию разговора, разделенную по каналам Клиент/Сотрудник
- Можно сохранять 100% разговоров или записывать только то, что нужно вам
- Простой доступ к любым данным и расшифровкам — все важные для вас моменты будут подсвечены в плеере
2
Анализирует запись по параметрам
- Все записи автоматически размечаются по готовым тематикам
- Можно настроить любые поисковые фильтры — приветствие, слова-паразиты, проблемы со связью, сотрудник упомянул/не упомянул определенную продукцию
- Глубокий анализ разговоров клиента — не ограничивайтесь коммуникациями сотрудников, изучайте историю общения каждого потребителя со всеми сотрудниками компании
3
Визуализирует данные и создает отчеты
- Система формирует отчет по нескольким параметрам
- Можно получить статистику по каждому оператору или целому подразделению
- Расшифровка разговоров и теги выгружаются в CRM и добавляются в карточку клиента
Возможности речевой аналитики
- Контроль соблюдение скриптовПроверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты.
- Узнавайте об ошибках
менеджеровОперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления и др. - Оценивайте работу
менеджеровУзнавайте о качестве обработки звонков по 20+ показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале. - Оперативно реагируйтеПолучайте уведомления о проблемных звонках в Telegram и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов