Заполните форму и мы Вам перезвоним!
Ваша контактная информация не будет передана третьим лицам, ни при каких условиях!
Речевая аналитика
Оценивайте работу менеджеров без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу, совершенствуя обработку звонков
Речевая аналитика
Оценивайте работу менеджеров без прослушивания разговоров с клиентами. Повышайте конверсию в продажу, совершенствуя обработку звонков
Частые проблемы отделов продаж
Слабая выручка из-за низкой конверсии
  • использовать Речевую аналитику, чтобы найти самые эффективные сценарии продаж и масштабировать их.
  • следить за тем, чтобы сотрудники предлагали дополнительные продукты, рассказывали об особых условиях, повторно прозванивали клиентов.
Клиенты уходят к конкурентам
  • получать мгновенные уведомления от Речевой Аналитики, если клиент выражает недовольство
  • выявить проблемных сотрудников и поработать с ними отдельно
  • найти негативные сценарии работы и заменить на эффективные
Рекомендация по обучению
К проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Что такое речевая аналитика?
Речевая аналитика, или speech analytics — инструмент INVASION, который автоматически распознает речь в аудиозаписях звонков и переводит её в текст. В тексте разговора инструмент ищет необходимые вам слова и фразы и формирует удобные отчёты. Речевая аналитика помогает автоматически проверять соблюдение скриптов и правил общения с клиентами по телефону
Преимущества речевой аналитики
Сокращает расходы на прослушку
Повышает конверсию из
обращений в сделки
Выявляет конфликтные звонки
Определяет и тегирует целевые и нецелевые звонки
Автоматизирует анализ
работы колл-центра
Помогает найти точки роста, оценив спрос на запрашиваемые товары
Контролирует качество обслуживания
Обеспечивает точность подсчета KPI сотрудников отдела продаж
Повышает NPS/CSI и LTV клиентов
Позволяет наладить процессы между продажами и маркетингом
Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
Встроенные наборы фраз для проверки
Готовые словари, скрипты и стоп-слова для выявления ошибок в работе менеджеров.
Уведомления о проблемных звонках
Оповещения в Telegram, если клиент недоволен или менеджер грубо общается с клиентом.
Рекомендация по обучению
К проблемным диалогам автоматически подбирается необходимые модуль обучения рекомендованный для улучшения качества работы менеджера.
Как это работает
1
Записывает и расшифровывает разговор
  • Программа записывает речь и сохраняет текстовую версию разговора, разделенную по каналам Клиент/Сотрудник
  • Можно сохранять 100% разговоров или записывать только то, что нужно вам
  • Простой доступ к любым данным и расшифровкам — все важные для вас моменты будут подсвечены в плеере
2
Анализирует запись по параметрам
  • Все записи автоматически размечаются по готовым тематикам
  • Можно настроить любые поисковые фильтры — приветствие, слова-паразиты, проблемы со связью, сотрудник упомянул/не упомянул определенную продукцию
  • Глубокий анализ разговоров клиента — не ограничивайтесь коммуникациями сотрудников, изучайте историю общения каждого потребителя со всеми сотрудниками компании
3
Визуализирует данные и создает отчеты
  • Система формирует отчет по нескольким параметрам
  • Можно получить статистику по каждому оператору или целому подразделению
  • Расшифровка разговоров и теги выгружаются в CRM и добавляются в карточку клиента
Возможности речевой аналитики
Контроль соблюдение скриптов
Проверяйте соблюдение регламентов общения операторов с клиентами. Узнайте, кто из менеджеров не использует скрипты.
Узнавайте об ошибках
менеджеров
Оперативно находите негативные фразы в разговорах с клиентами: бранные слова, жалобы, оскорбления и др.
Оценивайте работу
менеджеров
Узнавайте о качестве обработки звонков по 20+ показателям. Речевая аналитика покажет оценку сотрудников по 100-балльной шкале.
Оперативно реагируйте
Получайте уведомления о проблемных звонках в Telegram и реагируйте на них для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности клиентов
Made on
Tilda