Когда-то очень давно, во время телефонного разговора с маркетологом какого-то агентства недвижимости я услышал: "встреча продает лучше". Это действительно так, и в данной статье мы попробуем разобраться, почему это так работает.
Квартира - для многих одна из самых дорогих покупок в жизни.
Для начала давайте попробуем поставить себя на место клиента и понять, готов ли он отдать свои миллионы тому, кого он даже никогда не видел. Ну конечно же, в большинстве случаев, не готов!
Почему важны личные встречи?
Бизнес строится на отношениях. Несмотря на то, что в последние годы цифровая коммуникация значительно продвинулась вперед, личные встречи по-прежнему являются важными компонентами построения сильной культуры, развития взаимопонимания с клиентами и общения с людьми на более глубоком уровне.
Преимущества личных встреч
Теперь, давайте рассмотрим более конкретно, какие же преимущества дает встреча.
- Интерпритация невербальных сигналов
Большая часть важной информации не передается словами. Встреча с людьми лицом к лицу позволяет интерпретировать микроповедение, такое как язык тела, выражение лица и зрительный контакт и прочее. Это позволяет и менеджеру и клиенту лучше понять друг друга, убедиться в искренности, оценить скрытые мотивы и намерения. Отдавая свои деньги, клиент хочет быть уверен в том, что делает правильный выбор.
- Построение отношений
Крепкие отношения являются ключом к долгосрочному успеху. Личные встречи создают ощущение человеческого взаимодействия, которое может помочь укрепить доверие и упростить установление более глубоких связей. Во многом, благодаря отношениям сложившимся с клиентом, к менеджеру приходят по рекомендациям.
- Получение дополнительной информации
Светская беседа часто упускается из виду в цифровом общении, но если вы потратите время на то, чтобы спросить кого-то, как проходит его день или что он запланировал на выходные, вы покажете ему, что вам не все равно, и поможет вам найти общие интересы, которые могут укрепить ваши отношения. Это также может помочь вам собрать информацию, которая может оказаться полезной для будущей сделки или предложения.
- Решение деликатных вопросов
Когда нужно решить деликатный вопрос, личная встреча может помочь четко объяснить проблему без каких-либо неправильных толкований. Также может быть легче выражать сочувствие и понимание, что может помочь вам вместе решить проблему. К тому же, многие клиенты не готовы разговаривать на щекотливые темы по телефону или в переписке, но на встрече клиент с большей готовностью расскажет о своих проблемах, а менеджер начнет глубже понимать ситуацию клиента и как следствие получит более высокие шансы найти правильное решение.
- Ограничение отвлекающих факторов
Часто легче привлечь чье-то внимание, когда вы находитесь в одном и том же окружении. Встречи лицом к лицу побуждают участников оставаться сосредоточенными, ограничивают внешние отвлекающие факторы и снижают потребность в многозадачности.
- Повышение вовлеченности и участия
Встречи лицом к лицу могут повысить вовлеченность и участие, поощряя клиентов к полному присутствию. Когда участники могут видеть друг друга лично во время встречи, они чаще участвуют в беседе.
- Память
Клиенту может звонить множество менеджеров, но запомнит лучше всего он того, с которым встретился лицом к лицу.
Что делать, если не получается встретиться лицом к лицу
Если вы не можете провести личную встречу из-за расстояния, мер предосторожности для здоровья или противоречивых графиков, вы все равно можете эффективно общаться. Проведите видеовстречу в приложении, которое позволит получить хотя бы частичный эффект от личной встречи.
Сервисы для видеозвонков с возможностью демонстрации экрана
На встрече с клиентом, будь то встреча лицом к лицу или видеовстреча, клиенту необходимо показать обзор рынка, презентацию жилого комплекса, планировка будущей квартиры, панорамные виды с коптера, а так же показать несколько разных вариантов для сравнения и т.д. На личной встрече это легко показать на экране своего компьютера. Но как это показать во время видеовстречи? Здесь необходима демонстрация экрана и для этого подходят следующие сервисы:
- Zoom
- Skype
- Google Meet
- Telegram
