Войти
Перезвоните мне
Застройщикам
Агенствам недвижимости
Маркетинговым агенствам
Как работает технология
Компоненты
Блог
Использование в других нишах
Рекомендация для агентств недвижимости
Как же все таки работать с нашим трафиком?
В данной статье приведены примеры скриптов. НО скрипты не работают без: уверенности в себе и своей компании, экспертности, позитивного состояния и системного подхода к организации работы.
Рекомендация по диалогу

Открытие и выявление потребности:
Представленный скрипт является примерным. Его дословное повторение категорически не рекомендуется. Каждый диалог с клиентом индивидуален. Данный скрипт показывает как примерно привести клиента к встрече и описывает общие положения. Это лишь скелет.
Менеджер:
Здравствуйте Алексей! Меня зовут Екатерина, Единый Центр Недвижимости ...... Мне передали Ваш контакт мои коллеги.

Если на заднем плане, какие то посторонние звуки или чувствуется, что клиент торопиться, то лучше спросить удобно ли ему разговаривать.

Насколько я понимаю Вы ищите 1к квартиру в Приморском районе за 5,5 млн. Все верно?
Клиент:
Да, все верно ...
Менеджер:
Мой коллега еще указал, что Вы планируете приобрести квартиру в рамках 3х месяцев, а какая форма оплаты планируется?
Клиент:
Клиент рассказывает про ипотеку или про то, что продает свою, или что у него есть наличные...
Менеджер:
Отлично, технические параметры мне понятны. Алексей, расскажите пожалуйста более подробно о том, как Вы представляете себе Вашу будущую квартиру? Что еще для Вас важно? Может быть что бы рядом был детский сад или школа, может транспортная доступность или близость метро? Может что бы окна выходили на солнечную сторону?
Клиент:
Клиент рассказывает о том, что еще для него важно...
Менеджер:
А почему для Вас это важно?
Клиент:
Клиент рассказывает о своих "скрытых" потребностях.
Менеджер:
В целом Ваши желания мне понятны. Исходя из описания могу сказать, что Ваша квартира существует и мы обязательно ее найдем где бы она не спряталась. А Вы рассматриваете только новостройку или готовы посмотреть двух-трех годовалую вторичку?
Клиент:
Клиент говорит что он думает о вторичке или о новостройке (в зависимости от изначального запроса).
Менеджер:
А уже ходили смотрели какие то варианты?
Клиент:
Клиент рассказывает о своем опыте.
Менеджер:
Что не понравилось? Почему не купили?
Клиент:
Клиент снова рассказывает о том, почему не купил.
Базовые потребности
Хочется напомнить, что технические параметры квартиры не имеют никакого отношения к потребностям клиента. Потребность – это внутреннее ощущение недостаточности чего-либо, возникающее в конкретной ситуации и при определенных условиях.
  • Безопасность
  • Надежность
  • Престижность
  • Новизна
  • Комфортность
  • Экономия
После того, как потребности и боли клиента стали более понятны, необходимо продать ему себя как специалиста и услугу агентства.

При этом называть стоимость услуги, если речь идет о подборе вторички, сразу нельзя, лучше всего сделать это на встрече.
Некоторые возможные преимущества агентства
  • Мы размещаем рекламу Вашей квартиры на 35 рекламных площадках
  • Мы осуществляем профессиональную фотосьемку Вашей квартиры абсолютно бесплатно
  • Мы полностью берем на себя ответственность за наших покупателей, так как у нас жесткий фильтр при работе с входящим потоком
  • Мы предоставляем бесплатную консультацию с нашим юристом
  • Мы предоставляем бесплатные услуги ипотечного брокера
  • Сотрудничаем со всеми банками СПб
  • С нами ставки по ипотеке будут ниже, чем в банке
  • Подача документов на ипотеку во все банки по одному пакету документов
  • 95% наших клиентов получают положительное одобрение по ипотеке
  • Мы подберем для Вас страховую компанию с приемлемыми тарифами
  • Работаем по принципу «одного окна»
  • Работа с обращениями 24/7
  • Мы предоставляем полное юридическое сопровождение сделки от начала и до конца
  • У нас нет скрытых комиссий, стоимость наших услуг фиксированная
  • Производим поиск и подбор объектов недвижимости для покупателя
  • Ведем обоснованный торг с собственником объекта недвижимости
  • Мы подбираем квартиру по Вашим потребностям у разных застройщиков, а конкретный застройщик будет Вам предлагать только то, что у него есть. Если же самим ездить по застройщикам, то Вы потеряете много времени и сил.
  • Гарантируем полную юридическую чистоту объектов недвижимости из нашей базы
  • Гибкая система скидок
  • Покупка новостройки без комиссии
  • Мы сотрудничаем только с проверенными застройщиками
  • В нашей базе более 60 000 актуальных объектов недвижимости
  • Мы поможем сторговать скидку по вторичке за счет грамотных переговоров
Менеджер:
Алексей, предлагаю встретиться у нас в офисе что бы обсудить все более подробно. Сразу рассмотрим те варианты которые имеются, в режиме реального времени обсудим их преимущества и недостатки, отбросим не подходящие и согласуем просмотры.
Клиент:
Отправьте мне подборку на вотсап.
Менеджер:
Вариантов будет достаточно большое количество, к тому же при встрече можно будет сразу вносить изменения в параметры поиска во время обсуждения объектов. Лучше все таки встретиться, познакомимся лично, угостим Вас чаем с печеньками, обсудим все детали. Сразу же и обсудим некоторые финансовые вопросы, по конкретным объектам. Бывает, что объект подходит, но он дороже чем клиенту хотелось бы, так вот специалист на месте может примерно спрогнозировать вероятность сторговать скидку. Вообщем встретиться в любом случае будет более продуктивно для Вас, к тому же она Вас ни к чему не обязывает, но точно будет полезной. Вам когда удобнее завтра или послезавтра?
Клиент:
Хорошо, давайте завтра...
Чек-лист для проверки работы менеджера
Используйте этот чек лист для оценки работы ваших менеджеров.
Скачать чек-лист
И в завершении осталось только пожелать удачи в работе Вам и вашим менеджерам.
Made on
Tilda