Когда-то очень давно, во время телефонного разговора с маркетологом какого-то агентства недвижимости я услышал: "встреча продает лучше". Это действительно так, и в данной статье мы попробуем разобраться, почему это так работает.
Квартира - для многих одна из самых дорогих покупок в жизни.
Для начала давайте попробуем поставить себя на место клиента и понять, готов ли он отдать свои миллионы тому, кого он даже никогда не видел. Ну конечно же, в большинстве случаев, не готов!
Почему важны личные встречи?
Бизнес строится на отношениях. Несмотря на то, что в последние годы цифровая коммуникация значительно продвинулась вперед, личные встречи по-прежнему являются важными компонентами построения сильной культуры, развития взаимопонимания с клиентами и общения с людьми на более глубоком уровне.
Преимущества личных встреч
Теперь, давайте рассмотрим более конкретно, какие же преимущества дает встреча.
Интерпритация невербальных сигналов
Большая часть важной информации не передается словами. Встреча с людьми лицом к лицу позволяет интерпретировать микроповедение, такое как язык тела, выражение лица и зрительный контакт и прочее. Это позволяет и менеджеру и клиенту лучше понять друг друга, убедиться в искренности, оценить скрытые мотивы и намерения. Отдавая свои деньги, клиент хочет быть уверен в том, что делает правильный выбор.
Построение отношений
Крепкие отношения являются ключом к долгосрочному успеху. Личные встречи создают ощущение человеческого взаимодействия, которое может помочь укрепить доверие и упростить установление более глубоких связей. Во многом, благодаря отношениям сложившимся с клиентом, к менеджеру приходят по рекомендациям.
Получение дополнительной информации
Светская беседа часто упускается из виду в цифровом общении, но если вы потратите время на то, чтобы спросить кого-то, как проходит его день или что он запланировал на выходные, вы покажете ему, что вам не все равно, и поможет вам найти общие интересы, которые могут укрепить ваши отношения. Это также может помочь вам собрать информацию, которая может оказаться полезной для будущей сделки или предложения.
Решение деликатных вопросов
Когда нужно решить деликатный вопрос, личная встреча может помочь четко объяснить проблему без каких-либо неправильных толкований. Также может быть легче выражать сочувствие и понимание, что может помочь вам вместе решить проблему. К тому же, многие клиенты не готовы разговаривать на щекотливые темы по телефону или в переписке, но на встрече клиент с большей готовностью расскажет о своих проблемах, а менеджер начнет глубже понимать ситуацию клиента и как следствие получит более высокие шансы найти правильное решение.
Ограничение отвлекающих факторов
Часто легче привлечь чье-то внимание, когда вы находитесь в одном и том же окружении. Встречи лицом к лицу побуждают участников оставаться сосредоточенными, ограничивают внешние отвлекающие факторы и снижают потребность в многозадачности.
Повышение вовлеченности и участия
Встречи лицом к лицу могут повысить вовлеченность и участие, поощряя клиентов к полному присутствию. Когда участники могут видеть друг друга лично во время встречи, они чаще участвуют в беседе.
Память
Клиенту может звонить множество менеджеров, но запомнит лучше всего он того, с которым встретился лицом к лицу.
Что делать, если не получается встретиться лицом к лицу
Если вы не можете провести личную встречу из-за расстояния, мер предосторожности для здоровья или противоречивых графиков, вы все равно можете эффективно общаться. Проведите видеовстречу в приложении, которое позволит получить хотя бы частичный эффект от личной встречи.
Сервисы для видеозвонков с возможностью демонстрации экрана
На встрече с клиентом, будь то встреча лицом к лицу или видеовстреча, клиенту необходимо показать обзор рынка, презентацию жилого комплекса, планировка будущей квартиры, панорамные виды с коптера, а так же показать несколько разных вариантов для сравнения и т.д. На личной встрече это легко показать на экране своего компьютера. Но как это показать во время видеовстречи? Здесь необходима демонстрация экрана и для этого подходят следующие сервисы: